システム開発/保守 WEB＆PC * しょろぢ屋

Amazonのヘビーユーザーですが、
先日、以前注文した商品を再注文し、
本日、配送され、嬉しそうに開封してみたところ、

商品の中身が違う！

まさかと思い、注文履歴から、商品ページを見ると、
そのページにある商品が届いています。

Amazonは間違ってはいないのですが、

が！、

私としては、「以前注文したものと同じものを購入した」わけです。

***

何が起きたのか？

今回、8/30に注文した商品を、注文履歴から再注文したのですが、

このリンク先が、そもそも別商品で・・・

楽天なんかでは、新しい商品を入れるときに、
レビュー数を引き継ぐために、商品を置き換える手法があるんですが、
＝検索上位に上げる手法として、
（よって、レビューと商品説明が異なる）

まさか、Amazonでも・・・

ということで、「商品説明と違う」という理由で、
返品処理をしましたが、
果たして、短い文面だけで、伝わるのか？
そして、満額返金になるのか、不安で、

カスタマーセンターに電話してみました。

通常、この電話番号に掛けてね。
そして、繋がるまで待ってねが、通例ですが、

そこは、さすが、Amazon ！！！

待ち時間「0分」とありましたが、電話番号を入れ、
「今すぐ電話がほしい」を押したら、

即、電話が鳴りました！！！

いつでもいいから、そっちの手が空いた時に、電話して機能。

昔からほしい機能だったですよね。これ！

ほんと、素晴らしい！

どの商品についてかも、事前に共有出来ているので話が早く、
販売者は別にいるので、中持ちしていただくことになりました。

満額返金が前提ですが、、、

しかし、電話応対も素晴らしい限り。
カスタマーを怒らせない姿勢が見受けられました。

より一層ヘビーユーザーと化しそうです。

PS

仕事柄、未だに電話をされる方が多いご時世で、
最近は、LINEを使ってもらえることも多いので、助かりますが、

1. 相手の都合を一切気にかけない
2. お金がかかる
3. 電話を取らないと、要件がわからない
   留守番電話・ボイスメールがあるわけですが、
   これってFAXと同等の古いシステムだと思っていて、私は、絶対に使いません。

• 今、メールしたんですけど、見て頂けましたか？とか、
• 営業電話とか、

ああ、電話番号を持たないというのが、一番なのかもしれない？？