1. 症状:
楽天ひかり クロスパス経由のWiFiでPrime Video再生不可。PPPoEでは問題なし。
Amazon Primeを、iPhoneでみようとすると、VPNにつながってるから、って、見れない。
Tailscaleをいれているけど、VPNは、OFFにしてる。
ためしに、ネットワークを、NTT HGW直結（PPPoE）のWIFI APに繋いだら、見れた。ということは、クロスパスに問題があるのか？PCは、クロスパス経由でも、つながる
と、AIに聞いた回答がこちら
クロスパスのIPアドレスがVPN/プロキシとして登録されている（最有力）
Amazon Prime VideoはIPアドレスのデータベースを使ってVPN・プロキシを検出しています。クロスパス（cross pass）のIPアドレス自体がVPN業者のIPとしてAmazonのブラックリストに登録されている可能性があります。
2. 切り分け
２つのデバイス、２つのOSで、２つの接続方式で試した結果
- iPhone NG / Firestick NG → OS・デバイス関係なし
- クロスパスNG / PPPoE経由ならOK → IP問題？
- VPN使ってたらPPPoEでも繋がらないはず → 誤検知？
クロスパス（DS-Lite CGNAT）の共有IPv4がAmazonのVPN/プロキシ検出DBにフラグされている？
※楽天ひかりを、クロスパスとPPPoEで、常時２本貼っているので、切り替えはWIFIの接続先を変えるだけ。
Amazon フォーラムに、解決方法が書いてありました。
2.ルーターの再起動で異なるIPアドレスが割り当てられることで改善する可能性がございますので、再起動をお試しください。
– ルーターとモデムの電源をオフにして30秒間待ちます。
– モデムの電源を入れ、再起動します。
– モデムを再起動した後で、ルーターの電源を入れ、再起動します。
※モデムとルータ一体型の場合は電源をオフにして30秒後に再起動させてください。
ルータとモデムの再起動で改善しない場合、時間の経過で新しいIPアドレスに切り替わるのをお待ちいただくか、インターネットサーピスプロバイダー側で異なるIPアドレスを割り当てていただく必要がございますので、再度インターネットサービスプロバイダーへお問い合わせくださいませ。（すでにこの内容についてお問い合わせ済である場合はご放念ください）
クロスパスは、IPv4の再割当ては行われないと思うので、
OS、デバイスの問題ではないことから、ダメ元の軽い気持ちで、
Amazonサポートに連絡してみた。
3.
4. Amazonサポートとの戦い
読みどころは、
問題児K
そして、度重なる交代（セッション切れ）でのテンプレ回答。
VPN/プロキシを使ってたらPPPoEでも繋がらないはずでは？」という核心をついた質問をしているのに、サポート側が4人がかりで全員「VPNやプロキシを無効にしてください」という定型文を返し続けているところです。
そして、再び、Kが登場。
先頭のD氏がとても優秀だとわかる、秀逸なバトルです。
カスタマーサービス チャット記録
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こちらこそ、よろしくお願いいたします。
履歴を確認させていただきました。
現状Prime VideoではVPNやプロキシを経由しての再生はできないのは仕様となっております。
恐れ入ります。
履歴からプロバイダーかた発行されているID、パスワード入力で接続を行うPPPoEで問題なく再生できている。と状況については確認できました。
状況についてのご説明は確認できましたので、ご質問内容についてお伺いしてもよろしいでしょうか？
いかがでしょうか。
iPhone, firestick で、クロスパス経由だと、VPN・プロキシ経由と判断されますが、そもそも、VPN/プロクシを使っていたら、PPPoEでも繋がりませんよね？
なにか、誤検知されていませんか？
２つの異なるOSのデバイスで、同じ症状で、同じ方法で解決しているので、クロスパス経由のIPのブロックなど、ないでしょうか？
クロスパス経由で接続した場合ですが、VPN・プロキシ経由と判断の表示がでますが、プライムビデオはIPv6をサポートしておりませんため、そちらの仕様で不可とされている可能性もございます。
「クロスパス経由だと、VPN・プロキシ経由と判断される」
上記の内容から、IPv6接続のみになっている可能性をふまえてご案内させていただいております。
お待たせしております。
確認にお時間をいただき申し訳ございません。
お客様としてはVPNは使用していないが、通信ではVPNが使用していると判断されている懸念があると言うことの理解でよろしいですか？
恐れ入りますが、いかがでしょうか？
先程チャットが途切れてしまい、ご不便をお掛けして、申し訳ございません。担当代わりまして、Lと申します。引き続きご案内いたします。よろしくお願いいたします。
履歴を含めて詳細確認させていただきますので、少々お待ちくださいませ。
大変お待たせいたしました。
このたびは、当サイトのご利用に際し、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
現時点ではPrime Videoご視聴いただいている端末がつながっているインターネットにVPNやプロキシを経由しての再生が認識された場合、Prime Videoのご利用が制限されてしまい、再生ができなくなります。
基本的にPrime Videoご利用いただく際に、VPNやプロキシなどのご利用を一旦無効にしてからご利用ご検討いただければ幸いでございます。
お客様、恐れいりますが、いかがなさいますでしょうか。
Prime Videoの利用の際にVPNやプロキシなどの利用を無効にすると、継続して正常にPrime Videoをご利用いただけます。
恐れ入りますが、いかがでしょうか。
仕様上、VPNやプロキシでのご利用は不可、Ipv6での接続にと検知されたりする場合に関しては視聴不可となります。
恐れ入りますが、現在の利用方法はPrime Videoでの仕様上ご利用いただけない場合には、再生できなくなりますため、ご視聴できる方法でのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。恐れ入りますが、上記確認できますでしょうか？いかがでしょうか？
なにか、誤検知されていませんか？
２つの異なるOSのデバイスで、同じ症状で、同じ方法で解決しているので、クロスパス経由のIPのブロックなど、ないでしょうか？
承知いたしました。
技術チームより回答が得られ次第Eメールにてご連絡いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。
5. 結論
- Amazonのサポートでは解決不可で、諦めていたが、とりあえず、技術チームに連絡はしてくれるようなので、薄い期待。
- Amazonが対応してくれない場合、楽天ひかりに連絡するしかないかな？
- ひとまず、メール待ち
6. 回答が来た
Amazon.co.jpをご利用いただき、
ありがとうございます。このたびは、当サイトご利用に際し、 ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。お問い合わせ頂いております、 クロスパス経由のIPでブロック等が発生していないかについて調 査の結果が確認できましたのでお知らせいたします。【回答】ご利用のIPアドレスでのVPN接続を確認いたしました。（ 133.32.180.47）VPNとして検知されておりますこのIPアドレスについて、 ブロック解除などのお手続きを行うことができかねるため、回避方法としましては、プロバイダーへご連絡のうえ、 新しいIPアドレスを取得することをご検討頂ますようお願いいた します。
7. 楽天サポートに、問い合わせ
楽天ひかり サポートチャット記録
大変お待たせいたしました。確認しましたところ、ご契約上は問題ないようでございます。その場合、恐れ入りますが「楽天ひかり アカウントのお知らせ」をご用意のうえ、ご利用場所より、以下弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いできますでしょうか。※各メーカーへご相談いただくようお願いする場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
楽天ひかりカスタマーセンター
0120-987-300 ガイダンス0番→1番→1番→3番
営業時間： 9：00～18：00(年中無休)
大変お待たせいたしました。料金のお支払いに滞りはなく、インターネット停止処理も入っていないようでございます。
その場合、今回のPrime VideoがVPN接続と認識されており、再生が出来ない件につきましては、今回お問い合わせいただいているインフォメーション窓口では詳細のご対応が出来かねますため、上記窓口へご確認いただけませんでしょうか。
お待たせいたしました。
ご申告いただきました内容につきましても、こちらの窓口では詳細の確認やご対応が出来ません。上記窓口へご確認いただけませんでしょうか。
8. 楽天ひかり サポートに電話してみる
ちょうど、18時になってしまい。また後日。
