大変おまたせ致しました。担当変わりましてKと申します。宜しくお願いします。

こちらこそ、よろしくお願いいたします。

履歴を確認させていただきました。

現状Prime VideoではVPNやプロキシを経由しての再生はできないのは仕様となっております。

恐れ入ります。

履歴からプロバイダーかた発行されているID、パスワード入力で接続を行うPPPoEで問題なく再生できている。と状況については確認できました。

状況についてのご説明は確認できましたので、ご質問内容についてお伺いしてもよろしいでしょうか？

いかがでしょうか。

表示が分かりづらく申し訳ございません。
クロスパス経由で接続した場合ですが、VPN・プロキシ経由と判断の表示がでますが、プライムビデオはIPv6をサポートしておりませんため、そちらの仕様で不可とされている可能性もございます。

IPv6とIPv4の両方を使える、接続方式の名称として認識しております

今回仰せの内容としまして、
「クロスパス経由だと、VPN・プロキシ経由と判断される」
上記の内容から、IPv6接続のみになっている可能性をふまえてご案内させていただいております。

お待たせしております。

確認にお時間をいただき申し訳ございません。

お客様としてはVPNは使用していないが、通信ではVPNが使用していると判断されている懸念があると言うことの理解でよろしいですか？

恐れ入りますが、いかがでしょうか？

先程チャットが途切れてしまい、ご不便をお掛けして、申し訳ございません。担当代わりまして、Lと申します。引き続きご案内いたします。よろしくお願いいたします。

履歴を含めて詳細確認させていただきますので、少々お待ちくださいませ。

大変お待たせいたしました。

このたびは、当サイトのご利用に際し、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。

現時点ではPrime Videoご視聴いただいている端末がつながっているインターネットにVPNやプロキシを経由しての再生が認識された場合、Prime Videoのご利用が制限されてしまい、再生ができなくなります。

基本的にPrime Videoご利用いただく際に、VPNやプロキシなどのご利用を一旦無効にしてからご利用ご検討いただければ幸いでございます。

お客様、恐れいりますが、いかがなさいますでしょうか。

Prime Videoの利用の際にVPNやプロキシなどの利用を無効にすると、継続して正常にPrime Videoをご利用いただけます。

恐れ入りますが、いかがでしょうか。

大変お待たせいたしました。
仕様上、VPNやプロキシでのご利用は不可、Ipv6での接続にと検知されたりする場合に関しては視聴不可となります。
恐れ入りますが、現在の利用方法はPrime Videoでの仕様上ご利用いただけない場合には、再生できなくなりますため、ご視聴できる方法でのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。恐れ入りますが、上記確認できますでしょうか？いかがでしょうか？

当サイトでは、仰せでございます誤検知等がないかを確認することが可能でございますため、お日にちを要する場合がございますので、確認させて頂いてもよろしいでしょうか？

承知いたしました。

技術チームより回答が得られ次第Eメールにてご連絡いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。