1. 症状:
楽天ひかり クロスパス経由のWiFiでPrime Video再生不可。PPPoEでは問題なし。
Amazon Primeを、iPhoneでみようとすると、VPNにつながってるから、って、見れない。
2. 切り分け
２つのデバイス、２つのOSで、２つの接続方式で試した結果
- iPhone NG / Firestick NG → OS・デバイス関係なし
- クロスパスNG / PPPoE経由ならOK → IP問題？
- VPN使ってたらPPPoEでも繋がらないはず → 誤検知？
クロスパス（DS-Lite CGNAT）の共有IPv4がAmazonのVPN/プロキシ検出DBにフラグされている？
OS、デバイスの問題ではないことから、ダメ元の軽い気持ちで、
Amazonサポートに連絡してみた。
3. Amazonサポートとの戦い
読みどころは、
問題児K
そして、度重なる交代（セッション切れ）でのテンプレ回答。
VPN/プロキシを使ってたらPPPoEでも繋がらないはずでは？」という核心をついた質問をしているのに、サポート側が4人がかりで全員「VPNやプロキシを無効にしてください」という定型文を返し続けているところです。
そして、再び、Kが登場。
先頭のD氏がとても優秀だとわかる、秀逸なバトルです。
カスタマーサービス チャット記録
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こちらこそ、よろしくお願いいたします。
履歴を確認させていただきました。
現状Prime VideoではVPNやプロキシを経由しての再生はできないのは仕様となっております。
恐れ入ります。
履歴からプロバイダーかた発行されているID、パスワード入力で接続を行うPPPoEで問題なく再生できている。と状況については確認できました。
状況についてのご説明は確認できましたので、ご質問内容についてお伺いしてもよろしいでしょうか？
いかがでしょうか。
iPhone, firestick で、クロスパス経由だと、VPN・プロキシ経由と判断されますが、そもそも、VPN/プロクシを使っていたら、PPPoEでも繋がりませんよね？
なにか、誤検知されていませんか？
２つの異なるOSのデバイスで、同じ症状で、同じ方法で解決しているので、クロスパス経由のIPのブロックなど、ないでしょうか？
クロスパス経由で接続した場合ですが、VPN・プロキシ経由と判断の表示がでますが、プライムビデオはIPv6をサポートしておりませんため、そちらの仕様で不可とされている可能性もございます。
「クロスパス経由だと、VPN・プロキシ経由と判断される」
上記の内容から、IPv6接続のみになっている可能性をふまえてご案内させていただいております。
お待たせしております。
確認にお時間をいただき申し訳ございません。
お客様としてはVPNは使用していないが、通信ではVPNが使用していると判断されている懸念があると言うことの理解でよろしいですか？
恐れ入りますが、いかがでしょうか？
先程チャットが途切れてしまい、ご不便をお掛けして、申し訳ございません。担当代わりまして、Lと申します。引き続きご案内いたします。よろしくお願いいたします。
履歴を含めて詳細確認させていただきますので、少々お待ちくださいませ。
大変お待たせいたしました。
このたびは、当サイトのご利用に際し、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
現時点ではPrime Videoご視聴いただいている端末がつながっているインターネットにVPNやプロキシを経由しての再生が認識された場合、Prime Videoのご利用が制限されてしまい、再生ができなくなります。
基本的にPrime Videoご利用いただく際に、VPNやプロキシなどのご利用を一旦無効にしてからご利用ご検討いただければ幸いでございます。
お客様、恐れいりますが、いかがなさいますでしょうか。
Prime Videoの利用の際にVPNやプロキシなどの利用を無効にすると、継続して正常にPrime Videoをご利用いただけます。
恐れ入りますが、いかがでしょうか。
仕様上、VPNやプロキシでのご利用は不可、Ipv6での接続にと検知されたりする場合に関しては視聴不可となります。
恐れ入りますが、現在の利用方法はPrime Videoでの仕様上ご利用いただけない場合には、再生できなくなりますため、ご視聴できる方法でのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。恐れ入りますが、上記確認できますでしょうか？いかがでしょうか？
なにか、誤検知されていませんか？
２つの異なるOSのデバイスで、同じ症状で、同じ方法で解決しているので、クロスパス経由のIPのブロックなど、ないでしょうか？
承知いたしました。
技術チームより回答が得られ次第Eメールにてご連絡いたしますので、何卒よろしくお願いいたします。
4. 結論
- Amazonのサポートでは解決不可で、諦めていたが、とりあえず、技術チームに連絡はしてくれるようなので、薄い期待。
- Amazonが対応してくれない場合、楽天ひかりに連絡するしかないかな？
- ひとまず、メール待ち