私事

Amazonカスタマーサービスの素晴らしさ

Amazonのヘビーユーザーですが、
先日、以前注文した商品を再注文し、
本日、配送され、嬉しそうに開封してみたところ、

 

商品の中身が違う!

 

まさかと思い、注文履歴から、商品ページを見ると、
そのページにある商品が届いています。

Amazonは間違ってはいないのですが、

が!、

私としては、「以前注文したものと同じものを購入した」わけです。

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何が起きたのか?

今回、8/30に注文した商品を、注文履歴から再注文したのですが、

Amazon 注文履歴

このリンク先が、そもそも別商品で・・・

楽天なんかでは、新しい商品を入れるときに、
レビュー数を引き継ぐために、商品を置き換える手法があるんですが、
=検索上位に上げる手法として、
(よって、レビューと商品説明が異なる)

まさか、Amazonでも・・・

 

ということで、「商品説明と違う」という理由で、
返品処理をしましたが、
果たして、短い文面だけで、伝わるのか?
そして、満額返金になるのか、不安で、

 

カスタマーセンターに電話してみました。

通常、この電話番号に掛けてね。
そして、繋がるまで待ってねが、通例ですが、

そこは、さすが、Amazon !!!

Amazon カスタマーセンター 電話

待ち時間「0分」とありましたが、電話番号を入れ、
「今すぐ電話がほしい」を押したら、

即、電話が鳴りました!!!

 

いつでもいいから、そっちの手が空いた時に、電話して機能。

昔からほしい機能だったですよね。これ!

ほんと、素晴らしい!

 

どの商品についてかも、事前に共有出来ているので話が早く、
販売者は別にいるので、中持ちしていただくことになりました。

満額返金が前提ですが、、、

 

しかし、電話応対も素晴らしい限り。
カスタマーを怒らせない姿勢が見受けられました。

より一層ヘビーユーザーと化しそうです。

 

PS

仕事柄、未だに電話をされる方が多いご時世で、
最近は、LINEを使ってもらえることも多いので、助かりますが、

  1. 相手の都合を一切気にかけない
  2. お金がかかる
  3. 電話を取らないと、要件がわからない
    留守番電話・ボイスメールがあるわけですが、
    これってFAXと同等の古いシステムだと思っていて、私は、絶対に使いません。

 

  • 今、メールしたんですけど、見て頂けましたか?とか、
  • 営業電話とか、

 

ああ、電話番号を持たないというのが、一番なのかもしれない??

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レジの自動化

近所のイオンですが、当然ながら、土日・仕事終わり夕方が最も混み合います。

レジ渋滞緩和のため、支払いを機械化が推し量られましたが、

平日の夕方、3~6番のレジが動いておらず、他のレーンは、フル稼働。

機械をいれたものの、大した時短ができるわけでもなく、
+1人の案内人を置かなきゃいけないっていうことで、
店側もスタッフも煩わしいのでしょう。

カード払いの私は、余計に手間がかかるだけ。

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どうして、こんなアホなことをするのか疑問ですが、

クレジット払いと、現金とを分ければ良いんですよ。

 

で、並んでいて、現金の1円単位まで、小銭を探すやつの次に、
一番うっとおしいのは、WAONチャージ。
どうして、チャージ端末を、レジ側に置かないのか?

クレジットカード機能がついているのにも関わらず、
結局、現金でチャージして使っている人、たくさん居ます!

 

あと、袋を先にくれないところが、圧倒的に多いですよね?!
くれないときは、「先に袋ください」と言っています。
そうすると、待っている間に、袋に入れられます。

以前は、無料の箱には、スタッフが入れてくれていたのに、
どこかのバカが、クレームしたんでしょうか?
「入れられない」と言い出し、結局、自分で入れることに。

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タイだと、バーコードスキャナのすぐ下に袋が取り付けられ、
そのまま、入れる仕組みになっていました。
是非、このシステム採用してほしいところですよね?!

そして、現金レーンと、クレジットのレーンが分けられています。
「ここクレジット専用ですけど、大丈夫ですか?」
って、聞かれましたけど、

もちろん、どこでもニコニコ・クレジット払いです!

 

やっぱり、最寄りがイオン系のスーパーなので、

以前は、個人用のJCBで決済していましたが、
なんか利率高いのは知っているので、
イオンカードを使うようになりました。

JCBだとマイルが貯まるんですが、
都度都度WAONのポイントカードを出すのが面倒なので・・・

 

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